Klagemuligheder i Danmark

Hvis du mener, at der er begået fejl eller opstået misforståelser i en sag hos enten kommunale, regionale eller statslige myndigheder, som du er part i, har du normalt mulighed for at klage. Hvem du kan klage
til afhænger af, hvad og hvem du ønsker at klage over. 

Er
du utilfreds med sagsbehandlingen eller en afgørelse, der er truffet
af en offentlig myndighed i en sag, som du er part i, har du som udgangspunkt mulighed
for at klage. I mange tilfælde kan du klage til den myndighed, som har truffet
afgørelsen, eller til den overordnede myndighed på området.

I andre tilfælde kan
du klage til et særligt klagenævn. Som eksempler kan nævnes:

• Ankenævnet for bus, tog og metro
• Arbejdsmiljøklagenævnet
• Byggeklageenheden
• Energiklagenævnet
• Helbredsnævnet
• Miljø- og Fødevareklagenævnet
• Styrelsen for Patientklager

Du kan få flere oplysninger om klagemuligheder hos den myndighed, du ønsker at klage over. Hvis du ønsker at klage over en afgørelse, kan du læse mere om dine klagemuligheder i den klagevejledning, som skal være vedhæftet afgørelsen. Vær opmærksom på, at der ofte vil være en frist for, hvornår du senest skal have indgivet din klage.

På mange områder er der frister for, hvornår du senest skal have indgivet
din klage over en afgørelse. Klagefristen skal være angivet i den
klagevejledning, som skal vedlægges afgørelsen, og fristen regnes som regel fra
det tidspunkt, hvor du modtog afgørelsen.

Hvornår du anses for at have modtaget
en afgørelse afhænger af, hvordan du
har modtaget afgørelsen:

Afgørelser modtaget med fysisk post

Afgørelser sendt med almindelig fysisk post (standardpost) vil som
udgangspunkt anses for kommet frem til modtageren seks omdelingsdage efter, at afgørelsen
er dateret og sendt fra myndigheden.

Med omdelingsdage forstås de dage, hvor PostNord omdeler post.
Omdelingsdage inkluderer ikke weekender, helligdage og såkaldte ?mellemdage?.

Afgørelser modtaget med digital post

Afgørelser
sendt med digital post anses for modtaget den dag, hvor afgørelsen er
tilgængelig for dig i postløsningen. Det vil typisk være den samme dag, som
myndigheden har sendt den. Det gælder også, hvis afgørelsen er tilgængelig for
dig f.eks. en lørdag, en helligdag eller en såkaldt ?mellemdag?, og det gælder
uanset hvilket tidspunkt på døgnet, du har modtaget afgørelsen.

I Danmark har du mulighed for at få aktindsigt i dokumenter hos
offentlige myndigheder. Retten til aktindsigt er dog ikke ubegrænset. Hvis du
har fået afslag på aktindsigt, har du både krav på at få en begrundelse for
afslaget og vejledning om, hvordan du kan klage over afgørelsen.

Du kan klage over afslag på aktindsigt direkte
til den myndighed, der er øverste klageinstans i forhold til afgørelsen eller
behandlingen i øvrigt af den sag, som anmodningen om aktindsigt vedrører.

Du
skal indsende din klage til den myndighed, der har truffet afgørelsen. Denne
myndighed skal inden for syv arbejdsdage beslutte, om afslaget skal fastholdes. Hvis myndigheden fastholder afgørelsen, skal myndigheden sende din klage videre
til klageinstansen. Klageinstansen vil herefter som udgangspunkt skulle afgøre
din klagesag inden 20 arbejdsdage.

Hvis
den myndighed, der har truffet afgørelse, er den øverste klageinstans på
området, f.eks. et departement, kan du eventuelt klage til Folketingets
Ombudsmand.

Hvis du har benyttet dig af alle andre klagemuligheder, kan du klage til
Folketingets Ombudsmand. Ombudsmanden har dog ikke pligt til at behandle din
klage. Du kan læse mere på ombudsmandens hjemmeside:

• Folketingets Ombudsmand (nyt vindue)

Borgerjournalen er relevant for dig, hvis du har en journal inden for sundheds-, trænings- og omsorgsområdet. I borgerjournalen kan du se de stamoplysninger, kommunen har noteret om dig og dine aktuelle ydelser og aftaler.

• Min sundhedsjournal

Er du kommet til skade, eller har du haft et økonomisk tab, som du mener, er kommunens skyld, kan du måske få erstatning fra kommunen.